ESTUDO DA DEMANDA REPRIMIDA COMO SUBSÍDIO PARA O GERENCIAMENTO DOS RECURSOS OPERACIONAIS
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Resumo
O Corpo de Bombeiros Militar de Minas Gerais (CBMMG) possui como um de seus objetivos estratégicos conquistar a excelência no atendimento, desafio que possui estreita relação com a eficiência na gestão do bem público, com foco no cidadão. Para alcançar esse resultado, a instituição tem adotado indicadores de desempenho, os quais incluem variáveis como ocorrências atendidas, estrutura logística, população, focos de calor, dentre outros. Atualmente, a corporação busca o monitoramento e o controle da demanda reprimida, termo que, no presente trabalho, se refere às ocorrências de competência do CBMMG não atendidas. O objetivo do estudo foi conhecer a demanda reprimida, como fonte de informações importantes para os gestores operacionais, permitindo uma gestão eficiente, direcionada às necessidades da comunidade. O método utilizado foi a análise estatística descritiva e inferencial com base nos dados de registros de chamadas. Os resultados encontrados comprovaram que a demanda reprimida permite conhecer as reais necessidades do cidadão, possibilitando maior assertividade nos investimentos e alocação dos recursos humanos e materiais, bem como aumento do potencial de atendimento operacional.
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